Irregularidades en las garantías de XBOX 360
Marzo 25, 2008 por Madre Teresa
La XBOX 360 fue lanzada oficialmente en Chile en Junio del 2006. La consola era la primera que oficialmente se lanzaba en Chile y junto con esto, se venían varias promesas, entre las cuales una era la famosa Garantía Oficial por parte de Microsoft Chile, que era de 1 año para cualquier tipo de error.
Oficialmente el proceso de garantía (mundialmente y en teoría incluyendo a Chile) consistía hace un año en lo siguiente:
Si una consola XBOX 360 presentaba una falla de fábrica, con o sin luces rojas, el cliente debía llamar al servicio técnico: 123-0020-6001. Este es el número del “Call Center Internacional” y es totalmente gratuito. Si el Call Center no podía resolver el problema de manera telefónica, entonces se generaba un número de “reporte” (para identificar el caso). Una vez generado el número de reporte, al cliente, en el plazo de 2 días, se le enviaría una “caja” mediante un sistema de mensajería, en la que el cliente debía colocar SÓLO la consola, sin disco duro, ni cables ni juegos ni controles. Una vez retirada, la consola se enviaba a la empresa responsable del servicio técnico, IngramMicro (www.ingrammicro.cl ) donde el encargado de las garantías es, el ya popular en todos los foros de consolas, Cristian León.
IngramMicro una vez revisado que la consola no estaba intervenida (abierta o desbloqueada) y verificando que realmente existía un defecto de fábrica, enviaría una nueva consola al cliente en el plazo de 2 días. Todo el proceso de la garantía no debería haber durado más de 1 semana.
Posteriormente, el 5 de julio del 2007 Peter Moore (Vicepresidente Corporativo de Microsoft), hizo un anuncio oficial a nivel mundial. Las consolas estaban presentando más defectos de los esperados y en base a esto la garantía, ahora sería de 1 año para cualquier tipo de error de fabricación y de hasta 3 años para problemas que generaran 3 luces rojas. Con esto Microsoft reconocía que había más errores en la consola de los que se creían, pero a su vez planteaba una solución prolongando la garantía. Hasta allí todo bien.
El problema es que cientos de clientes realizaron el proceso como corresponde, pero luego de recibir su número de reporte, podían pasar SEMANAS sin recibir una respuesta coherente o pasando por un proceso lleno de irregularidades.
Esto sucedía simplemente porque en Chile no existe la logística necesaria para poder llevar a cabo la garantía tal y como se hace por ejemplo en USA. Cientos de personas esperaron incluso durante más de 1 mes que la famosa “caja” llegara y cuando ya habían perdido la paciencia, llamaban nuevamente al call center, sólo para enterarse de que su reporte se había “extraviado” y que se les iban a generar un nuevo reporte… y cuando volvían a llamar 2 semanas después les decían ahora que su segundo reporte también se había extraviado… con lo que los clientes sólo podían imaginarse que los reportes los anotaban en servilletas o algo así, esperando durante semanas a que les llegara el mail de confirmación.
La lista de irregularidades sigue:
- Clientes que han tenido que esperar más de 1 mes para el cambio de consola.
- Clientes a los que se les entregaron consolas con un papel que decía “reparada” siendo que la garantía es de recambio.
- Clientes a los que directamente la gente del Call Center les han ofrecido juegos, como forma de compensación por los retrasos. Cosa que nunca se les entregó.
- Clientes a los que en multitiendas, se les ha dicho que la consola sólo tiene garantía de 1 año para todo tipo de problemas (tal y como es) pero no se les menciona que para el caso de las 3 luces rojas, la garantía se extiende hasta 3 años y lo que es mucho peor, se les ha ofrecido una garantía “extendida” de … adivinen, si… 3 años, y todo por la módica suma de $70.000 extra, sin darles mayores especificaciones a los clientes de cómo funciona.
- Clientes que han cambiado su consola más de 3 o 4 veces, debido a que la consola que se les entregó por la garantía, también estaba defectuosa.
- Clientes que ni siquiera han podido tener numero de reporte, puesto que al momento de llamar o no responden, o suena un tono de fax o directamente no pueden comunicarse puesto que el número 123-0020-6001 está asociado a los números “600” o a números de llamadas internacionales, por lo que si tienen bloqueados este tipo de llamadas, nunca se podrán contactar con el Call Center.
- Clientes que han podido comunicarse con el Call Center pero a los cuales se les ha exigido faxear la boleta (cosa que no es parte del procedimiento oficial) al 800-472-002, número que dicho sea de paso, tampoco funciona.
En vista de todo esto, Microsoft Chile e IngramMicro cambiaron el procedimiento de manera que ahora el contacto se hiciera más directo y fuera más cómodo para la gente. En todo caso este nuevo proceso es total y absolutamente extraoficial, puesto que esto no se comunica en los folletos de la garantía, ni en la página oficial de Xbox en www.xbox.cl
Actualmente el nuevo sistema es el siguiente (fuente www.xboxchile.cl ):
1. Llamar a: TELEFONO GRATUITO DE SOPORTE: En donde explicas tu problema 1230-020-6001
2. Te darán un nº de reporte, guárdalo.
3. Enviar un mail a garantias.xbox@ingrammicro.cl (esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla) con los siguientes datos: Nombre, nº de reporte( el que te dan al llamar a soporte, punto 1.), nº de serie de la consola(Para verificar si es chilena).
Explicación del problema (Detallar el componente que tiene problemas.. consola, HD, transformador, etc. Indicar que tienes intensiones de ir a Ingram para realizar el trámite lo más rápido posible.
4. En 2 días como máximo te debería llegar una respuesta avisándote que puedes ir a Ingram(Lunes a miércoles de 9:30 a 17:30) y llevar tu consola en donde será revisada y si corresponde te entregaran una nueva sellada, esto se demora 20 minutos aprox. o menos.
Sin embargo, con este nuevo sistema que promete entregar una respuesta en 2 días y que repetimos, sólo funciona así en Chile, aún hay clientes disconformes puesto que una persona que no tenga como ver por ejemplo este procedimiento en este blog o en páginas como www.xboxchile.cl en donde está posteada como topic permanente, no tienen cómo saber que en vez de esperar un mes (o más), su problema podría resolverse en 1 semana (supuestamente).
En fin… Aún no está claro todavía si todo este desorden en las garantías chilenas es responsabilidad directa de IngramMicro, de Microsoft Chile o del Call Center Internacional de Microsoft, pero una cosa es clara, el sistema NO funciona como debería hacerlo oficialmente ni como se hace en otros países y eso sin hablar de todas las consolas gringas que les han pasado sin darse cuenta.
A un par de meses de que la consola cumpla 2 años en Chile muchos de estos problemas siguen sin resolverse, lo cual finalmente sólo ha dado paso a que las tiendas estén teniendo que resolver directamente el cambio de las consolas, puesto que la manera oficial simplemente no funciona.
Ahora bien, dejemos las cosas en claro: YO TENGO una XBOX 360 y estoy muy feliz con ella. Nunca he tenido un problema con ella (y no es HDMI). Juego prácticamente todos los días y puedo decir también que al menos otras 10 personas en Lan-Z también la tienen sin tampoco haber tenido problemas.
Para mí la Xbox 360 hoy en día es la mejor elección que puede hacer la mayoría de los Gamers con respecto a consolas de 3ª generación, por precio, por cantidad de juegos, conectividad, etc… Pero uno de los argumentos más fuertes a la hora de escoger es también la garantía y hay que decir las cosas como son… la Garantía Oficial de Xbox 360 no es “amigable” y si no eres un entendido o no eres cercano a las comunidades de juegos, puedes llevarte un muy mal rato al no tener idea de cómo funciona realmente el proceso y puedo decir todo esto con propiedad, porque trabajo en una tienda de videojuegos y veo día tras día personas que siguen con los mismos problemas.
Todo esto se ha ido mejorando con la nueva llegada de las consolas con placa Falcon, cuya tasa de fallas es ínfima comparada con el 33% de las versiones anteriores con placa Xenon.
Espero que esto deje más claro a todos como ha ido evolucionando la garantía de la Xbox 360 en nuestro país, que les sirva si tienen algun problema y espero también que sirva de ayuda a Microsoft Chile para que se logre percatar de una vez por todas de que una empresa tan prestigiosa, no puede estar dando tantas malas señales con un tema tan delicado como lo es la garantía de un producto y sobre todo tomando en cuenta que la PS3 en Chile se va a instalar oficialmente si o si.
Saludos!
Yo aprendí de organización y manejo de masas del mejor. MT. Como siempre, las empresas solo piensan que si en USA las cosas funcionan bien… entonces todo anda bien.
Pero conociendo al mocosoft, de cerca con mis referencias, el desorden no lo pueden controlar. mucho mas facil es contratar a un consultor que ordene todo
no es tema de la garantia, sino el desorden. que mocosoft se desordene… grave. pero siempre se desordena a la hora del los virii (los quibo)
una cosa mas. el autor de este artuculo tiene para comprarse 10 xbox por lo ke espero la mia para la navidad jajajaja… mr loveeeeeeeeee xD
Aunque dicen que ha mejorado la situación y ya no fallan tanto las xbox 360, dos años de problemas GRAVES es más que suficiente para ahuyentar a los consumidores. Conozco personas que van en su quinto, sexto o séptimo xbox… Aunque el que escribió este artículo trate de convencernos que la consola es muy linda y bonita (lo mínimo que se puede esperar de la “Madre Teresa”), ya son demasiadas malas experiencias, en mi caso, como para estar defendiendo a una consola que finalmente es decepcionante, a pesar de que, cuando llega a funcionar, tiene muchas cosas buenas.
Hablando de la garantía, dice el artículo: “el sistema NO funciona como debería hacerlo oficialmente”.
Es el sistema xbox360 el que no funciona como debería hacerlo, no las garantías; considerando la alta demanda de consumidores insatisfechos, la garantía es una gran opción. Microsoft puso en práctica una solución muy latina: como usar un chicle para pegar la suela de un zapato viejo, aumentó a tres años la garantía.
A todos les deseo que nunca se les descomponga su xbox. Buena suerte.
amigos mios:
yo no tengo nada encontra de xbox por el contrario encuentro que la consola en si tiene buenos titulos y basicamente cumple con el requisito de entretener, lo unico que creo es que al adquirir una xbox tienes que estar casi consiente de que te llevas una consola al mas puro estilo nipon a tu casa (osea desechable)
por que digo esto, bueno basicamente es por que todos o casi todo el mundo conoce el problema de las luces rojas verdad? que deberia de pasar mas o menos dentro de los 3 años de uso que le des a tu consola
ahora eso es relativo por que dentro de los 3 años no necesariamente vas a tener ese problema, la pregunta es que pasa despues de esos tres años…..actualmente quitar las luces rojas sale aprox. 50 lukas
pero para ya 3 o 4 años mas tu lector va a estar para el carajo o leyendo por la gracia de Dios entonces el arreglo suponiendo que estas fuera de la garantia de microsoft sube por que debes arreglar o calibrar el lector ya estamos hablando de aprox. 80 lukas.
= sumale a esto que el formato que se viene es el blu ray y que pasara contigo cuando quieras ver una pelicula en este formato te queda solo una opcion comprar un lector de blu ray T____T
osea muy caro T_____T
bueno a fin de cuentas en este y mas casos que supongo yo que escapan a mi conocimiento sale mil veces mas combeniente hacerte con una ps3 que viene con blu ray incluido y sus juegos cuesta un mundo para que se rallen ademas y lo mas importante
METAL GEAR 4 only for ps3
¬¬
en todo kaso parese ke la kosa es mundial. kachen este link kon el kaso de un gringo ke lleva 3 meses esperando ke le kambien la konsola.
http://consumerist.com/377303/its-been-3-months-and-12-days-since-my-xbox-broke-and-microsoft-still-wont-send-me-a-box
Uffff. Al principio leí este artículo y me parecía asombroso y lejano, hoy vivo esta situación personalmente. Compré una XBOX360 con las primeras placas de fabricación, triste y tardemente me enteré que esas placas venían sin disipador de calor, y tenían casi un 40% de fallas, bueno ahora estoy dentro de ese porcentaje.
En fin, compré mi consola premium el año pasado en Septiembre y la cosa había funcionado bien hasta Abril de este año, la cuidaba y trataba de no exponerla a cambios bruscos de temperatura, la tapaba para el polvo, evita leer discos ajenos, etc. Pero un día jugando Bioshock, se freezeó y hasta ahí llego el romance. Me tomó dos semanas darme cuenta que realmente había cagado, porque yo le atribuía el fallo a las bajas de voltaje que se habían comenzado a hacerse ver durante esos días. Cuando me convencí que tenía las tres luces de la muerte, empecé a averiguar que tenía que hacer y ahí di con este comment, que dicho sea de paso me sirvió mucho. Soy de regiones, por lo que la opión de llevar mi consola personalmente estaba descartada.
Comencé mis gestiones en Ingram la segunda semana de Mayo y después de varios, varios mail con un retardo en respuesta de promedio dos días, logré comunicarme con el famoso Cristián León y el encargado técnico Guillermo Gallardo. En fin, me indicaron que enviara mi consola a Ingram, que luego de evaluarla y cumplir con todas las condiciones de la garantía (que cumplo) me enviarían una de vuelta a casa.
El hecho es que yo envie la consola el día 22 de Mayo y ya ha pasado más de un mes y ellos, no han tenido la iniciativa de mandarme correos o llamarme, si yo no lo hago, es decir, si no los presionas te pueden tener esperando hasta la eternidad, digo, no les pagan para esto, o realmente la mitad de chile les está devolviendo consoladas pifiadas????. Ya hace dos semanas, los volví a llamar y me salieron con el cuento que no tenían stock y que por eso no habían procesado la orden, realmente esto no lo creo, o sea como no van a tener stock para un producto que venden a nivel mundial, con oficina, project manager, gerente técnico y toda la parafernalia que se les pueda ocurrir. Lo que más me molesta es que ya la última vez, los llamé tostado, exigiendo una fecha de devolución, pero me dijeron que Valparíso y San Antonio están en paro portuario por eso no se podían comprometer hasta fin de mes, realmente el colmo.
Bueno, si me preguntan como me siento, debo decir que como el cliente que se compra un auto chino y en el fondo sabe que le va a fallar, por eso también hago mi mea culpa y sé que debería haber confiado en otra empresa como Sony o Nintendo que tienen un largo historial de garantías, calidad y satisfacción del cliente, no como MOCOSOFT, que lo único que le interesa es vender, vender y vender, no importando , la calidad, satisfacción y la mala imagen que se ganan detrás de cada cliente que se siente estafado.
Bueno, ahora estoy pensando seriamente en viajar a Santiasko y sacarle mi consola con la fuerza pública, porque siguiendo sus procedimientos, primero me convierto en piedra. Seguro.
NUNCA EN MI VIDA VUELVO A COMPRAR UN X-BOX , ES INCREIBLE MICROSOFT DEBERIA REGRESARNOS EL DINERO DE LA COMPRA, QUE NO HAY QUIIEN HAGA ALGO? QUE LOS MULTEN PERO BIEN MULTADOS POR VENDER EQUIPOS CON FALLAS, SOMOS MUCHOS LO QUE ESTAMOS PASANDO POR ESTO Y NADIE HACE NADA, QUE LES PEGUEN DONDE MAS LES DUELE POR VENDER PORQUERIAS.
hola, tengo este problemita de las luces de demonio, hice lo que dices pero tengo un problema, es que no tengo la boleta de la consola porque la compre de segunda mano, que puedo hacer,, la llevo igual no mas? o definitivamente estoy cagao?,, porfa si alguien sabe de un caso parecido que tenga solucion me lo cuenta.
de antemano gracias ,, adios
Justo ahora en septiembre tengo dinero para darme el lujo de comprar la XBOX360 Lite la de placa falcon y todo bien perfectirijillo,
incluso pensaba comprarmela en zmart, y que el mismo paco me la entregue
pero clikeando por la web di con muchas criticas y con estos post hasta me dieron ganar de ir al baño, no puede ser, ESTO NO TIENE NOMBRE.
A juntar 100 lukas mas y voy por la PS3 porke tiempo pa andar cambiando mugre no tengo y una lastima por todos los que pasaron por este roblema
A mi se me fundió mi xbox 1 día antes de la navidad. Las famosas 3 luces rojas!
Supuestamente al ser Falcon no iba tener problema, no es tan así. La compre, hoy por hoy el ladrillo blanco que esta encima del estante, hace apenas 6 meses y ya la wevada ya se echo a perder. Esto es bastante indignante, da la sensación que te lo han puesto y más encima pagar 300.000 por la violación.
Fui a la tienda donde la compre, zmart, y un pendejo que andaba por ahí me decía que no había que usarla por mucho rato, que uno tenía que cachar cuando apagarla. A lo que le conteste que no fuera un pelmazo, la wea es una consola y es para sacarle el jugo no para admirar su lineas esbeltas. (pendejo saco e wea se nota que no conoció el nes y el super).
En fin, me dieron un número donde llamar, el mismo que aparece acá, y me dijeron que tenía que esperar 10 días hábiles desde la llamada para ir a efectuar el cambio de consola de porquería. Ojala que la nueva que me den me dure eso si.
Pero ojo, debido a esta falla generalizada del sistema, uno debería poder exigir la devolución del $ y asi comprarse otra consola. Primera y última vez que compro microsoft
tengo dinero para comprarme la consola 360 pero ahora veo que las fallas del equipo son muchas no lo voy a comprar.
muchas gracias microsoft por vender chingaderas como tu 360..
tan solo hay que ver un poco las quejas de los clientes para darce cuenta de las porquerias que vende uno..
mike
Si compraste la consola en Zmart y tienes la boleta no tienes para que esperar los 10 días para ir a dejarla. lo que hay que hacer es llamar al numero de microsoft y alli te dan un numero de reporte por tu caso. con ese numero vas a zmart y ellos hacen el cambio en INGRAM. ojo que INGRAM no arregla las consolas, siempre las cambia por nuevas, pero el proceso igual se puede demorar hasta 1 semana y claro, es solo para lso que la compraron allí.
yo rpegunte una vez por que no s epodia hacer el cambio inmediatamente y me dijeron que era por que en ingram siempre tenian que revisar que la consola no hubiece sido desbloqueada, lo cual me sonó razonable.
La consola no es mala, pero nunca falta la mala cuea’ del chileno que aunque sea la ultima de las placas igual te puede fallar, pero afortunadamente sino la desbloqueas, te la cambian por una nueva. (ojo solo la consola).
hola todos:
Bueno la verdad es que este articulo es muy interesante y aportivo en cuanto a que el cliente esté informado. Yo encuentro que la XBOX 360 es la mejor consola de tercera generacíon, en cuanto a precio,variedad de titulos y la calidad. Muchos creerán ¿calidad?, pero que más quieren, tiene buenas opciones de garantía. Aquí solamente hay 2 problemas.
Primero, microsoft no se dió el trabajo de probar un gran grupo de consolas por varios meses a todo dar. Microsoft la lanzo en diciembre de 2005 y el ps3muchos meses despues. Si la hubiese probado bien y la hubiera lanzado junto con el PS3 o antes, hubiese sido un exito rotundo, y el cliente tendría mucha confianza y satisfaccion ante el producto.
Y el segundo problema es la mala representación aqui en Chile, los precios elevados a un 200%, has leido bien, 200% osea el doble que en EEUU, es un robo. Entra en http://www.xbox.com y verifica. Tambien el muy mal servicio de parte de las garantías.
Sin embargo a pesar de todos estos problemas que le provocan una mala fama, igual es la consola que más vendió en 2008, superó en 8 millones al PS3.
Yo pienso comprar la mía, no creo que tenga algún problema, y si lo tengo, tendré que proceder como lo indica este artículo.
Saludos, Pedro Guerrero
super interesante el articulo la verdad, miren yo tengo una 360 la tengo bloqueada pero como no sabia esto de la garantia por 3 años de las luces rojasla lleve a un servicio tecnico para que me la trataran de arreglar… le pusieron pasta disipadora y todo y funciono como por 4 meses de ahi se volvio a hechar a perder… ustedes creen que pueda utilizar la garantia? o definitivamente me la van a mandar de vuelta??
saludos
Hola, acabo de tener el problema de las tres lucesitas, y acabo de quedar con el culo en las manos con todo lo que sale y dicen los clientes por suerte no la desbloquie ahora vere como lo hago con la garantia y les cuento, de todos modos han sido de gran ayuda gracias.
Yo mande hace un mes la consola a reparar el lector y hoy me dicen que no saben donde esta mi consola, que no la han recibido… y por tercera vrz me piden los datos para hacer….. afirmense…. UN SEGUIMIENTO. Por favor. Microsoft vale nada y su consola siendo muy buena no vale la pena porque solo dura 6 meses. Y las pierden. Lo más seguro que esperaran a que me canse de llamar y no devolverla.
Me cambio a Play y eso es lo que recomiendo.
Compré mi consola el 2008… todavía tengo derecho a garantía? tiene el error 74! :/
Les comento que nunca pense que el engaño seria de parte de la empresa que debe validar la integridad de la consola antes de proceder al cambio. En diciembre del año pasado (2009) se presento el problema de las tres luces rojas, seguí todas las indicaciones, llamadas telefonicas, embalaje, etc, etc, vinieron de la empresa INGRAM MICRO CHILE S.A. se llevaron la consola y me la devolvieron el 12 de enero de este año, con una fotocopia de los posibles motivos de rechazo, como no lo explicaban y luego de insistir reiteradamente me indican que el sello interno estaba removido, les explico que eso era imposible ya que la consola jamas a salido de mis manos, jamas. claramente deben tener un porcentaje de consolas que deben rechazar. Llame a Microsoft y me atendio un señor centroamericano, al cual le explique toda mi percepcion y sencillamente me colgo. Solicite las imagene a INGRAM y en estas se aprecia claramente el montaje ya que muestra un sector donde estaba pegada la etiqueta y en un costado tiene pegamento y en el otro NO. Lamentablemente me toco a mí, el SERNAC me respalda pero este tema me cansa en exceso y prefiero cambiarme de marca, para estas grandes empresas perder un cliente no es nada y no tengo tiempo para desgastarme en unos sinverguenzas.
Gracias por el espacio.