Yo NO compré un DELL a 77 lucas… por la #%&!
Julio 14, 2008 por MuTa
Mucho se ha hablado últimamente del error que ocurrió en la página de Dell que produjo que miles de personas compraran un Notebook Dell Inspiron 1525 a sólo $77.739, siendo que el valor real de este producto supera los 290 mil pesos. Todo comenzó en la mañana del Viernes 27 de Junio cuando un error informático en la página de Dell produjo que mágicamente al poner el procesador de un Inspiron 1525 el valor bajara a unos increíbles 77 mil pesos. La gran mayoría se dio cuenta inmediatamente que esto era un error, que era imposible que un producto de esas características tuviera una rebaja tan significativa, por lo que comenzaron a correr los rumores por MSN y por la página FayerWayer.com donde incluso explicaban paso a paso lo que se debe hacer para realizar la compra por este increíble precio. Debido a esto es que durante las pocas horas que demoró Dell en reaccionar y arreglar el error se produjeron miles de compras donde muchas de ellas incluían más de 5 notebooks en una misma orden de compra.
Al poco tiempo llegó una declaración oficial de Dell, diciendo que este había sido un error en su sistema y que no se respetarían las órdenes de compra por ese valor. De hecho ellos llamarían a cada uno de los clientes preguntándoles si desean comprar el Notebook a su valor real, regalando además un 15% de descuento. Sin embargo la voz de los clientes no demoró en hacerse escuchar. En Facebook ya existe un grupo de las personas que compraron el producto y que quieren que se les respete el precio. El Sernac claramente está a favor de los clientes, ya que fue error de la compañía y ellos deben respetar un error publicado por más erróneo que sea. Dell se defiende diciendo que hubo un aprovechamiento por parte de las personas, argumentando que durante esas horas aumentó en un 66% las compras en su web y que además el 98% de las órdenes provienen de Chile, siendo que el error se produjo en toda Latinoamérica.
Ahora yo me siento un poco frustrado con esta noticia. Principalmente ya que justo ese día en la mañana estaba en un maldito examen y no tuve la oportunidad de conectarme a MSN, donde de seguro alguien me habría contado de la pillería y así yo de seguro sería uno más del grupo de afortunados compradores. ¿Por qué digo afortunados compradores? Porque creo que este error es 100% de Dell y que ellos deben asumir los costos de sus errores. No nosotros los consumidores. Si se produjo un error informático, bueno me parece que habrá un informático o ingeniero que se habrá quedado sin pega, me imagino que Dell tendrá un balance a fin de año peor del esperado, pero de ninguna manera me imagino a una compañía como Dell dañando su imagen al no despachar los productos. Y si no lo hacen es que definitivamente los gerentes de Dell tienen un serio problema de estrategia corporativa.
Me acuerdo que una vez un amigo me comentó que compró un libro en Amazon que costaba tan sólo un dólar. Algo muy raro para un libro que en el mercado superaba los 50 dólares. Claramente había sucedido algo muy parecido a los notebooks de Dell.¿ Y cuál fue la respuesta de Amazon? Le enviaron el libro, gratis, con una carta de disculpas y con un cupón de un 30% de descuento en cualquiera de sus productos. Todo esto con el fin de no dañar la imagen de que Amazon es la tienda líder de libros en Internet. Y si Dell quiere mantener una imagen y la confianza de sus clientes, deberá respetar el precio de sus notebooks… aunque existan mil millones de personas que se hayan aprovechado. Y esto aunque yo no haya comprado un Notebook a 77 lucas… por la $%&!
Debo confesar que me pareció divertido cuando me contaron del “error” y me metí al sitio a ver si todavía se podía hacer… pero ya habían pasado unos 20 minutos desde que lo habían arreglado. Igual quiero dejar claro que yo habría comprado 1 notebook para probar qué pasaba… y debo decir que si me hubiera llegado el mail con la explicación y el 15% de descuento habría quedado más que satisfecha.
Creo que Dell enfrentó bien la situación.
Lo que pasa es que si estuviéramos hablando de 100 personas que cada una compró 1 notebook (es decir personas que realmente iban a realizar la compra en ese momento) y no de miles de pillos que compraban de a 5 y 7 equipos… Dell podría haber respondido despachando los notebooks.
Y respecto al ejemplo de Amazon.. a mi también me ha pasado. En general en USA responden increíble a ese tipo de errores, te mandan 2 veces el producto, te hacen el medio descuento, lo que sea por quedar bien contigo. El tema es que es USA y no Chile.
Aquí si una empresa se comportara así te aseguro que se va a bancarrota en unos meses.
Hace unos años un amigo que había estado en Europa, me contó de que en un país desarrollado, una conocida marca de Supermercado había instaurado la siguiente norma. Si una familia compraba onda sus 10 litros de leche, cada niño de la familia podía llevarse un litro de leche adicional. ¿Qué fue lo que paso?… bueno lo que paso simplemente fue vergonzoso: Un grupo de personas inescrupulosas, comenzó a “prestarse” los niños, cosa de que después una familia iba a comprar 10 litros de leche y claro, como llegaba con 5 o 7 niños, se llevaban 5 o 7 litros gratis… lo más triste?… se trataba obviamente de Chilenos…
Tu mismo lo dices… “donde seguro alguien me habría contado la pillería”…
Desde que salió esto el 27 de junio, no he escuchado absolutamente a NADIE que haya dicho “Sí, yo pensé que era una promoción”… muy por el contrario, lo único que he escuchado son cosas como “Oye, los pasteles de DELL se EQUIVOCARON con el precio, APROVECHA de comprarte todos los que puedas!… si se EQUIVOCARON están OBLIGADOS a respetarte el precio…”
Alguien nota donde está el error?
Lo diré de la manera más simple posible… quizás 1 de cada 10 personas haya creído que la cosa era realmente una promoción y entiendo que haya gente que lo haya hecho “por si resultaba” en caso de que la empresa simplemente asumiera el error, pero el 90% de los que compraron están hoy día exigiendo sus “derechos”….incluso después de que la empresa explicó que se trataba de un error. Para mí simplemente son unos FRESCOS de RAJA.
Por todas partes hay gente que se queja de que el país… que la sociedad… que la bencina… que tu gobierno… no, que el tuyo… que el gas… etc…etc… pero resulta que a la primera que se le da la oportunidad a un Chileno de CAGARSE a alguien, la tomamos… y si la empresa reconoce que es un error, nos lo pasamos por la raja y nos ponemos a exigir nuestros derechos de consumidores…
Con que cara después podemos mirar a los flaites que se acogen a resquicios legales para salirse con la suya? Hay algo que nos diferencie aparte del hecho de no hablar el “coa”?
Cuántos de ustedes al ver que se le caen 20 lucas a una persona irían a recogerlas para luego avisarle a la persona? .. o sea, total, es culpa de él… él fue el que cometió el error… como tan gil para andar con la plata al aire…
Valores señores… si quieren comportarse como un montón de buitres tecnológicos… allá ustedes, pero todo se paga en esta vida y la próxima vez que los pasen a llevar en sus negocios o en sus mismas vidas por un simple error y que la otra persona diga que lo hizo simplemente porque “podía”, no podrán decir nada al respecto.
Europa y Estados Unidos nos conocen por ser ladrones…
Nuestros países vecinos llevan diciendo que la guerra del pacifico no fue otra cosa que un aprovechamiento nuestro y que somos capaces de robar tanto tierra como mar… y que nadie debería confiar en nosotros…
Alguno tiene realmente cara como para decirle a todas esas personas que NO somos así?
Les dejo el link de un post con el mismo tema
Bien dicho, Madre. Nada más que agregar. =)
(A veces me escondo para que no me comenten de las noticias que leyeron en tal o cual diario chileno…)
¡¡¡¡¡¡Quemen al MuTa!!!!!!!!!!!
Estoy de acuerdo con parte de lo que dice Madre, pero con otra parte no.
Estoy totalmente de acuerdo de que Chile es un pais lleno de gente que busca la pilleria, que busca del aprovechamiento del mas minimo detalle o error para tomar una cierta ventaja. De hecho puedo pensar en mil ejemplo como este de los notebooks, pero basta con mencionar por ejemplo una costumbe muy tipica del jugador de futbol chileno: estando en el área con ventaja de balon y con un defensa a las espaldas que lo esta forcejeando, este prefiere tirarse al piso, haciendo muchas veces simulacion, esperando que le cobren un penal, antes que sacar las ultimas fuerzas, ganarle el pique y hacer el gol. Y lamentablemente esa mentalidad es la diferencia entre nosotros y muchos paises europeos. Sin embargo creo que cuando estas inmerso en un mundo así, muchas veces no te queda otra que ser asi tambien para poder sobrevivir. Cuando en una jaula todos son leones, por más gato que seas, vas a tener que convertirte en leon si quieres seguir viviendo….
Ahora otro tema aparte es lo que yo pienso con respecto a Dell. Yo pienso que, independiente de que yo haya o no haya adquirido un notebook (de hecho no lo adquirí), ellos deben respetar un error por cosa de imagen de marca. Ellos no son una empresa chica y todo este hecho de aparecer en todos los diarios, tv, etc, les ha dado más publicidad de la que jamás podrían haber hecho por otros medios. Lo importante es que esa publicidad le entregue una imagen positiva, lo que actualmente con su política no esta quedando. El ejemplo de amazon es claro de lo medidas que se pueden hacer para quedar con una imagen positiva. Y esto no significa solo tener q darlos notebooks, sino que existen varias otras formas de poder arreglar su imagen, donde creo que la del 15% de descuento es bastante mediocre. Yo podria apostar que si esto sigue así, la venta por la página web de Dell va a bajar considerablemente en lo que queda de este año… siendo que en realidad ahora Dell tiene la oportunidad de no sólo arreglar un error que cometieron, sino que de aprovechar que ellos estan en el ojo del huracán, en la mira de todos los medios. Este es la mejor oportunidad publicitaria que Dell podría tener JAMAS en nuestro país. Y con respecto a eso da lo mismo si es x gente pilla o gente extremadamente honrada…
jajajajajaja puta recien vi el mensaje de nacho y me cague de la risa !!
ta buena la discusion weon, ojalá prendan los usuarios en este acalorado y apasionado debate!
No creo que su imagen se vea tan afectada. Tampoco creo que les bajen mucho sus ventas. Sus productos siguen siendo de la misma calidad, y sus precios siguen siendo razonables. Las ventas te bajan cuando no dan un buen producto, cuando no das un buen precio. Quizás estas personas que compraron el Notebook a 77 lucas puedan no volver a comprar un Dell si no se los entregan ahora, pero dado que el Nº de clientes es bastante menor al Nº de Notebooks comprados (ya que muchos compraron varias unidades) el mal menor es evidente.
Estuve buscando en Internet si en algun medio salia la cantidad de clientes que compraron los notebooks, la cantidad de notebooks vendidas y el promedio de notebooks por persona, pero no he encontrado nada. También seria interesante para la discusion comparar esto con el número de notebooks y clientes habituales de Dell (en chile, por supuesto). Si alguien pilla la info por ahi que avise…
Lo otro que lei sobre un caso de un Refrigerador donde se equivocaron de precio, situándolo en 29.990 y donde finalmente el sernac hizo respetar este precio a la empresa de retail. Sin embargo en ese caso claramente no hubo una “gran cantidad de clientes” que se aprovecharon del error. Me parece que en el caso de Dell fue muy influyente el hecho de que FayerWayer publicara esto en su sitio con practicamente un “manual” de como comprarlo. Impresionante la influencia que puede llegar a tener un blog en el dia de hoy…
mi opinon aca –> http://www.lan-z.net/?p=419#comment-554