Yo no compré un Dell a 77 lucas… porque no quise.
Julio 15, 2008 por Paco
Me resulta muy difícil comprender a mis compatriotas, al Sernac y a mi amigo Muta (que escribió en este blog sobre este mismo tema antes que yo - “Yo NO compré un DELL a 77 lucas… por la #%&!“). ¿Como es posible que sea un orgullo haberse comprado un notebook a un valor de risa perjudicando a propósito a una empresa? Si hasta poleras tienen los perlas que “le ganaron al sistema”… Por si fuera poco, ahora hay toda una manga de gente que llora porque no alcanzó a cagarse a Dell, incluyendo a mi compadre Muta.
Comprendo al Sernac cuando dice que las empresas deben ser profesionales al realizar su trabajo y estoy absolutamente seguro que Dell lo es, y mucho. No creo que Dell sea la empresa que es hoy si no fueran muy serios y profesionales. Pero también se que una empresa está formada por personas y las personas cometen errores involuntarios… ¿a alguno se le ha ocurrido la posibilidad de que en realidad haya sido un “error” a propósito? ¿quizás un empleado furioso? ¿o incluso un sabotaje o hacker? Pero lo importante no es saber si el error es involuntario (cómo es probable que haya sido) o un sabotaje descarado; el fondo es: ¿si yo dejo la puerta de mi casa abierta cuando salgo por error o porque quiero ventilar? eso valida que mi vecino entre a saquear mi refrigerador y se lleve mi XBOX 360 y mi televisor? “Ahh.. es que como estaba abierto yo pensé que era generosidad vecinal…“.
Creo que es importante evaluar dos cosas en todo este tema. El primero por supuesto es el moral. El segundo, el daño objetivo que puede sufrir una empresa por un error tan simple como el signo de un número en un sistema informático.
El aspecto moral es preocupante. ¿qué tipo de sociedad queremos para nuestro país si validamos y aplaudimos estafas masivas como la que miles de “héroes guachacas” hicieron al comprar y ahora exigir miles de notebooks Dell a un precio evidentemente equivocado? ¿queremos seguir glorificando la “viveza del chileno” que todos sabemos que es más bien un continuo afán de engañar al sistema? ¿No sería mejor premiar al honrado que al ver el descalabro que podría ocurrir llamase por teléfono para avisar del error? ¿Por qué los medios no prestan un tiempo y espacio equivalente al que prestaron a los “vivos” y al director del Sernac, a todos los “lesos” y “hue……” que preferimos no perjudicar a una empresa sólo porque metieron “mal el dedo” al digitar un precio? Me gustaría creer que hay muchos chilenos que piensan como yo, que creen en la honradez, en la buena voluntad y en una sociedad donde se pueda vivir en paz sin la sensación constante de que siempre todo el mundo te quiere cagar.
Por el lado objetivo del evento. ¿Calcularon cuales son las pérdidas para Dell en caso de que efectivamente tuvieran que entregar los computadores? El error se producía al modificar la configuración del computador, situación que resultaba en que el sistema web de Dell reducía mágicamente el precio en aproximadamente $200.000. Hasta dónde se, mis compatriotas, felices poseedores de espectaculares derechos del consumidor, adquirieron durante el período en cuestión, unos 4.000 notebooks. Esa cantidad de notebooks, multiplicada por el monto perdido erróneamente, da “sólo” 800 millones de pesos, osea, faltó poco para que el “error” llegara a los dos millones de dólares. $800.000.000 de pesos!!! Aún entiendiendo al Sernac cuando dice que las empresas deben ser profesionales y hacerse responsables, ¿les parece razonable que una empresa por culpa de un error de UNA TECLA tenga que perder casi dos millones de dólares? Les aseguro que para Dell Chile, ese monto no es poca plata como algunos han sugerido por ahi. ¿no creen que la legislación sería más razonable si ante el error de la empresa, les aplicara una multa y quizás la obligara a compensar a los “afectados” (a los vivos) con algo dentro de la lógica (un descuento, cosa que de hecho ya ofreció Dell)? Sinceramente creo que la ley debería ser perfeccionada y ser más explícita y especializada para el tema del comercio en Internet. En una tienda física, una etiqueta mal puesta por error, significa un cliente que puede “ganar”, ya que con toda seguridad, el vendedor que lo atienda, notará el error y será corregido pronto. En Internet, en sistemas que funcionan de manera automática 24 horas al día, incluso los feriados, las consecuencias de un simple error, pueden ser catastróficas para la empresa. Señores del Sernac y autoridades, no hagan que las empresas sientan que tener una tienda en Internet es como jugar a la ruleta rusa. Internet ha demostrado su valor en términos de comodidad e información para los consumidores, no hagamos en nuestro especial país que las empresas vuelvan atrás y nos perdamos esta época dorada para el consumidor.
Y para ti amigo Muta; me decepciona saber que prefieres unirte a las masas de frescos, en vez de empujar hacia una sociedad más constructiva. Te tenía por un idealista, pero claramente, eres más bien un ser práctico, pragmático e incluso egoísta.
2 millones de dólares… seguro que Dell no quiebra…. pero si de esos 2 millones de dólares, el 98% viene de Chile, seguro que Dell repensará seriamente el mantener su presencia en Chile.
Eso es lo que quieren estos “pobres clientes afectados”? Que no haya más Notebooks Dell en Chile? Que sólo podamos comprar lo que las grandes tiendas nos quieren vender?
De acuerdo… a todos nos gustaría poder tener un Notebook de esa calidad por 77 lucas… pero no ven los costos “adicionales”? Muchas personas perdiendo su pega en Dell Chile, con la retirada de una empresa internacional del país, junto con todos sus productos, sus trabajos y su inversión? Con que ningún chileno más pueda volver a comprarse un Notebook Dell? Tan cortos de vista somos?
Primero que todo…
HOLA COMO ESTAN
Segundo quiero dar mi opinion sobre el caso dell. Yo compre un notebook, y la verdad que a esta altura si me lo venden al precio o no me da lo mismo.
Yo ya he comprado para mi 2 notebooks, asi como he recomendado a otra gente que compren laptops dell, por que me parece que son bueno y no tan caros.
Nadie conoce DELL, nadie fuera de los tipicos computines. Ahora creo q todo chile cacha DELL, se han preguntado ¿cual es la cantidad de visitas que registra DELL en su pagina desde el dia del incidente ?.
Es facil hacer una super campaña publicitaria GRATIS, luego lavarse las manos y decir fue un error. Y ofrecer un 15% de descuento, que por lo demas es super bajo, yo mi computador lo compre con un 25% de descuento sin favor de nadie, ya que regularmente me llegan correos de descuento por parte de DELL.
La legislacion es clara, ley pareja no es dura. Puede ser que nos pasemos de vivos, pero la ley muchas veces deja que las empresas se pasen de vivas y nadie las cuestiona.
La ley esta hecha para que la respetemos. TODOS. Si haces negocios en un pais que desconoces su cultura y leyes, bueno el error sigue siendo tuyo y no de la gente.
Saludos cordiales
ToMbI
No se por q no puede recobrar mi contraseña antigua
Wena Tombi.
Yo no he querido meter mucho la cuchara en el post por que despues me caliento y me enojo mas que Vikingo contra los Sonnyers, pero la verdad no se me habia pasado por la cabeza lo que plantea mi buen amigo tombi, es arriesgadisimo, pero a la vez si lo piensan ultra efectivo.
Lo unico que quiero decir con este tipo de weas, me averguenzo un poquito mas de ser chileno, ya sea comprando pc a 77 lucas o tirando un jarro de agua a la Ministra de Educacion…. que onda?
Pero no soy de esos weones que hablan y no hacen nada, yo creo que haciendo valer tu voz tu opinion DEBATIENDO podemos ser mejor pais, y somos nosotros AHORA los que vamos a cambiarlo, no la lolita del jarro de agua.. creanme
wena bola
tanto tiempo
espero que estes bien
Sobre la musica tirando agua… la verdad que me parece ultra flaite, pero tambien le encuentro razon… la vieja ni la mira, yo vi que la pendex queria hablar con ella y la vieja ni se la pesco. que rabia….
Y lo otro no te parece raro que una LEY de EDUCACION los unico que no esten de acuerdo son los ALUMNOS y PROFESORES ???
algo malo tiene que haber….
Pero Tombi, con mucho respeto, ¡Cómo!….o sea, esa señora, aunque no mire ni pesque, es un ser humano y podría ser tu mamá o tu abuela…cómo vas a justificar que una mocosa la humille así?
Da lo mismo que la ley de educación sea lo peor que se ha inventado, que los políticos sean un asco, que la señora se haga la lesa, es UNA FALTA DE EDUCACIÓN Y DE RESPETO reaccionar así, por dios, es lo mismo que si vas a una tienda y el vendedor está ocupado agarres una repisa y se la tires por la cabeza para que te atienda a ti primero, o si estás hablando con tu novia y ella no te pesca le tires el pelo para que “reaccione”…
“me parece flaite, pero también le encuentro razón al lucho, la novia ni miraba, yo vi que el lucho quería hablar con ella y la loca ni lo pescó, qué rabia…”
O nadie sintió dolor de estómago cuando leyó-vió la noticia? Un poco de vergüenza ajena, tristeza por la señora…no sé…algo? alguien…hello? estamos solos en el mundo, queridi?
En fin…la variedad de opiniones engrandece la discusión…
(pero qué triste…)
Con respecto al mismo tema, realmente me acongoja y no entiendo como a los padres de esa niña se les ocurrio ponerle el nombre “Música”…. :S
Como respuesta a Lenkolas
Si, definitivamente lo encuentro muy flaite, no digo que yo lo haria, solo digo que entiendo la impotencia.
Viste las fotos de “Musica” toa machucada….
Y si fuera tu hija ??? dudo que no saldrias a pegarle al weon que le hizo eso.
Siempre va a depender de el lado que mires las cosas.
Yo solo digo que no me parece que hagan una lay de EDUCACION en la que los PROFESORES y ESTUDIANTES no esten de acuerdo.
Saludos
estoy de acuerdo con lo de una sociedad constructiva eso ta bien , a provechando el momento voy a decir que dell son unos careros hijos de …. ( no dije nada no me pueden vanear xd ) que por un milon pagas por un pentium d con tarjeta integrada y en alienwar pagas un millon y te dan un core dos duo y tarjeta doble nucleo ( buena tarjeta me da lata decir sus numeros de serie ) y con dos cuatro gigas de ram ddr 2 en si una ganga asi que yo creo que delltiene suficiente plata para arreglarselas .
ps : la carcasa de note uesta de 40 lukas asia arriba
…la carcasa la venden en Asia, dices?
(lo siento por el spam, no lo pude evitar JAJA)
Solrak93… o sea, independiente de que tenga para “arreglarselas” como planteas, no justifica la falta de educación en consumo, o sea… lo flayte que se ha puesto el consumidor chileno en definitiva.
Así con los NoteBooks de Dell…
@Tombi,
“Nadie conoce DELL, nadie fuera de los tipicos computines. Ahora creo q todo chile cacha DELL, se han preguntado ¿cual es la cantidad de visitas que registra DELL en su pagina desde el dia del incidente ?.
Es facil hacer una super campaña publicitaria GRATIS, luego lavarse las manos y decir fue un error. ”
No quiero causar niuna mala onda con respecto a tu comentario, pero, realmente piensas que Dell piensa en acudir a este tipo de campañas publicitarias??,,, yo creo eso va a ocurrir,,, el día Dell nafle..
Yo asumo que todos los sistemas pueden fallar, y sobre todo si está presente el “factor humano” que suele fallar mas que otros… por lo que estoy convencido a que fue un error humano lo que causó todo esto…
Saludos
Claramete fue un error humano. Pero se supone que un “excelente” sistema de ventas online debe contar con todos los controles de gestion necesarios para que justamente un error humano no pueda causar un daño como este. Yo creo que ahi fue donde Dell falló, no en el error que cometió alguna persona al digitar mal un número o poner un signo menos donde no correspondia, sino que en no anticiparse a hechos de este tipo y contar con sistemas que justamente supervisen que no ocurran este tipo de errores. A lo mejor al diseñar su sistema de información administrativa y de ventas no fueron del todo prolijos o por ahorrar costos no incluyeron ciertos sistemas de control o filto que evite este tipo de errores. Y eso es claramente un error que cometió Dell… y no el empleado que se equivoco al teclear mal.
Imaginense que pasaría en el mundo si los sistemas de información no estuvieran controlados… mañana se estrellaría algún avión porque a un compadre le falto un dígito, o pasado mañana entramos en alguna guerra porque algún milico gringo se equivoco y al poner unas coordenadas se equivoco en un signo menos y apunto directamente a la torre eifel. Esos errores no se pueden permitir, deben estar siempre bajo numerosos sistemas de control… el cual Dell no tuvo, por lo que debe “asumir los costos” de ese error. Tal como las compañías areas tienen que responder cuando por un error ocurre alguna tragedia. Ellos prometen un servicio y ese debe ser perfecto.
Respuesta a solrak93 .
Si son caras las note Dell, pues no las compres. Y antes de hablar deverias de investigar e informarte, ni sabes que Alienware es lo mismo que Dell jajajajaja.
Ya me imagino , tu enojado con Dell porque son caras o por que no te gustan y luego vas y compras una Alienware jajajajaja ( asi has de ser para todo , la ignorancia es atrevida )
le dan color