Opinión: El Sernac te malcría

Han pasado un par de semanas ya del comentadísimo caso Dell y hemos visto como han tomado parte los distintos involucrados del caso: Dell, los clientes y el Sernac (Servicio Nacional del Consumidor). Como todos saben, por un error de tipo humano, se publicó un notebook de última generación a un precio ridículo. ¿Qué pasó?, bueno, en nuestro querido país se dispararon las compras por dicho artículo, existiendo personas que compraban incluso de 5 unidades de dicho producto, entendiendo claramente que hubo un error de por medio, así que había que aprovechar. Doy el beneficio de la duda a quienes pensaron que se trataba de alguna oferta relámpago, liquidación o cualquier mecanísmo comercial para atraer clientes.

Bueno, una vez claro el panorama, ¿cómo reaccionaron las partes?, Dell trató de corregir su millonario error compensando a los clientes que necesitaban el producto con un descuento razonable, cortesía por la molestia para quienes aprovecharon la “oportunidad”. Por otro lado los clientes, exigen que se les entreguen los portátiles a los precios que ellos transaron, de ahí hay que juzgar el auténtico espíritu de los consumidores, que claramente estarían siendo evidentemente beneficiados en perjuicio de una empresa. Por último, que es lo que más me llama la atención, es la actitud del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que de manera ciega exige que se les respete el trato a los consumidores, ya que se debe respetar el precio publicado.

¿De qué estamos hablando?, nos parece absolutamente correcto que el Sernac vele por la seguridad y justicia de los consumidores, quienes en muchos casos, se ven pasados a llevar por empresas y malas prácticas que perjudican el buen desarrollo del comercio como actividad y, muchas veces, hasta ha sido abusivo para las personas, pero en este caso creo que hay una visión un tanto obtusa y conveniente del problema que se presenta. A mi parecer, lo más importante en todo tipo de arbitraje es el espiritu y el criterio con el cual se juzgan las situaciones, más allá de lo rígidamente establecido, ya que seamos justos, claramente hay un aprovechamiento de gran parte de los clientes que reclaman sus productos en este caso, que está siendo abiertamente amparado por el Sernac. Por todo esto me parece absolutamente descriteriada la defensa ciega de esta causa en particular, debido a que se está avalando una conducta pobre y de lesa calidad moral por parte de los consumidores, a una empresa, que, seamos claros, ha logrado integrar a nuestra sociedad tecnológica productos de alta calidad a precios justos, con un buen servicio, atención y comodidades para los usuarios.

En mi opinión es lamentable ver a José Roa (Director Nacional del Sernac) constantemente en la prensa diciendo que se deben cumplir las transacciones a los precios equivocados, sin importar el daño para Dell, el amparar una conducta criticable del chileno, esa que en conversaciones habituales se suele hablar en forma despectiva, la del aprovechamiento, la ventaja pequeña y mezquina, y no apelar a la conciencia y criteriod e las personas. Nadie quiere que no se les respete las ofertas y criticamos absolutamente el engaño y las falsas esperanzas para las personas, pero en este caso, no es así y simplemente no se está educando a ser buenos consumidores, informados y exigentes, si no, que se está justificando la parte del chileno que más nos averguenza y nos tranca como cultura y sociedad, en fin.

Mi lectura personal de todo esto, es también que estamos acercándonos a épocas de elecciones, en donde toda ventana pública para nuestros “queridos” políticos está siendo aproechada, con calculadora en mano, para sacar ventajas con acciones, dichos y resoluciones, con visiones populistas y convenientes, para sumar adhesiones en forma artificial y poco responsable.

Una lástima, el Sernac es una institución necesaria y su esencia es lo correcto y justo, pero simplemente creo que en estos momentos, se ha transformado en el “padre sobreprotector y malcriador” de los consumidores, que desinformadamente, día a día vemos como bajo la “amenaza del Sernac”, actuando de manera prepotente (no todos, claro está) y exigiendo cosas que no están establecidas ni siquiera en la ley, pero asegurando que el el Sernac les dará la razón.

Yo propongo, que se haga una lectura justa de las cosas, que miremos desde un punto de vista menos cómodo las cosas, que empecemos a usar nuestro criterio y que seamos educados y más justos. Todos los clientes deben ser respetados y deben cumplirse todos los tratos entre una institución y una persona. Usemos las instituciones en beneficio de todos y no de un momento, a todos nos molesta cuando vemos que por vacíos legales o interpretaciones de la ley día a día delincuentes salen a la calle como si nada, bueno, esto es muy parecido, sólo que no somos delincuentes, pero si sabemos que por una extraña razón, la ley nos favorece, incluso a veces que sabemos que no es justo. Seamos responables, este tipo de cosas son la base de nuestra cultura y sociedad, me pregunto, ¿es así como queremos criar a nuestros hijos?, por lo menos, yo no.